集團(tuán)化保安公司為企業(yè)安保防衛(wèi)定制解決方案
點(diǎn)擊次數(shù)：3567 次 發(fā)布時(shí)間：2013年11月30日
在佛山保安服務(wù)公司有這樣一支保安隊(duì)伍，他們把自己的崗位稱為“責(zé)任田”，多年來(lái)，他們一直堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)耕耘著這片“責(zé)任田”，以實(shí)際行動(dòng)踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。巡邏中他們仔細(xì)觀察，排除了一起又一起安全隱患；危急時(shí)刻他們挺身而出，一次又一次為客戶單位挽回了損失；在平凡的崗位上，他們兢兢業(yè)業(yè)作出了一次又一次不平凡的貢獻(xiàn)。“責(zé)任田”在他們心中的份量，折射的是保安隊(duì)21名隊(duì)員的責(zé)任與追求：無(wú)論“田”的大與小，一樣都能有所為；無(wú)論“田”的沃與瘠，都能長(zhǎng)出好“莊稼”。他們，就是佛山保安服務(wù)公司駐佛山市粵運(yùn)汽車站保安隊(duì)。自保安隊(duì)進(jìn)駐10多年來(lái)，隊(duì)員換了一茬又一茬，但耕耘好“責(zé)任田”的宗旨 沒(méi)變，承?？蛻魡挝话踩蔬_(dá)100ulo， 每年客戶單位對(duì)保安服務(wù)的資質(zhì)考評(píng)均是滿分。
保安隊(duì)剛開(kāi)始進(jìn)駐之初，時(shí)任隊(duì)長(zhǎng)的黃金福就聽(tīng)說(shuō)，因?yàn)橹氨０碴?duì)在一次協(xié)助客戶查內(nèi)部員工偷盜事件時(shí)，方法簡(jiǎn)單粗暴，沒(méi)有處理好員工的情緒，導(dǎo)致客戶員工與保安員的關(guān)系一直緊張，并且員工對(duì)保安工作有抵觸情緒。
聽(tīng)了這事后黃金福沒(méi)有退縮，他知道，要想把保安工作搞好，必須深入到客戶員工中，必須帶著謙遜、服務(wù)的態(tài)度，先從與員工改善關(guān)系入手。因此，他在開(kāi)展保安工作時(shí)，要求保安隊(duì)每名隊(duì)員必須主動(dòng)向客戶單位員工們示好，以微笑對(duì)待每一位員工，向他們講明了保安工作的目的和意義，并詳細(xì)說(shuō)明保安工作的職責(zé)范圍。為了更多地接觸員工，黃金福 還積極爭(zhēng)取列席參加客戶單位每月舉行的安全工作會(huì)議，在這些會(huì)議上向客戶單位各班組長(zhǎng)宣傳保安隊(duì)的保安工作。就這樣通過(guò)一次次參加會(huì)議，一次次講解保安工作，客戶單位的干部員工逐步轉(zhuǎn)變了對(duì)保安的態(tài)度，逐漸開(kāi)始認(rèn)同、支持保安隊(duì)的工作了。
2004年7月20日，一位70多歲的老伯拄著拐杖走到值班室窗口，當(dāng)值的小趙接待了老人。老人沒(méi)有說(shuō)話，只是掏出一張字條拍在桌子上。 小趙拿起一看，發(fā)現(xiàn)是附近的一個(gè)地址和“貴州陳貴生”的字樣，他嘗試 與老伯解釋，這里不是這個(gè)地址，但說(shuō)了很多遍，發(fā)現(xiàn)老人無(wú)動(dòng)于衷。于是，小趙問(wèn)他是否要找人，老伯搖頭表示不明白，拄著拐杖走了。隔了2個(gè)小時(shí)，老伯又來(lái)了。這次，他直奔值班室，指了指小趙，伸出三只手指頭。小趙也看不懂，只得連說(shuō)帶比畫(huà)問(wèn)：“你要找人嗎？”老伯點(diǎn)點(diǎn)頭。他突然記起這地址上是一家工廠，并且也是聘請(qǐng)我們公司的保安員，他打電話到公司總部，從總部那得到了在這家工廠當(dāng)班保安隊(duì)長(zhǎng)的電話，再打 電話請(qǐng)求該隊(duì)長(zhǎng)幫助查查字條上的人，該隊(duì)長(zhǎng)查了后說(shuō)原來(lái)廠里是有這么一個(gè)人，但上個(gè)月就離職了?？吹揭痪€希望又滅了，小趙不忍跟老人說(shuō)，先倒杯茶給老人喝著，讓老人歇歇后再說(shuō)。幾分鐘后，電話鈴響了，該保安隊(duì)長(zhǎng)打電話來(lái)說(shuō)，他找到陳貴 生這個(gè)車間的同事了解，陳貴生在這個(gè)月初到公司上班了。這消息讓小趙喜出望外，他連忙聯(lián)系上客戶單位人事部門查找這個(gè)人，不到半個(gè)小時(shí)，一名員工跑到保安值班室，看到老伯后，叫了一聲“爺爺”，眼淚就“嘩”的流了下來(lái)。
陳貴生說(shuō)自己幼年時(shí)父母遭車禍雙亡，自幼與爺爺相依為命，是爺爺帶他長(zhǎng)大的，這些年因自己外出打 工，爺爺在老家獨(dú)自居住，去年?duì)敔斣?jīng)中過(guò)風(fēng)，因此語(yǔ)言表達(dá)能力差。字條上的地址是自己上個(gè)月在另一工廠還沒(méi)離職時(shí)寫(xiě)信回家的地址，可能是爺爺實(shí)在太想孫子了，才獨(dú)自來(lái)佛山找孫子的，已經(jīng)來(lái)佛山3天了。陳貴生連續(xù)作揖，流著淚說(shuō)：“幸虧碰到了好心的保安，費(fèi)盡了周折，我們爺倆才得以相逢，不然我爺爺不知道還要露宿街頭多久……”臨走時(shí)，老伯朝小趙點(diǎn)點(diǎn)頭，慈祥地拍了拍小趙的肩膀，老伯雖然言語(yǔ)不很方便，卻用行動(dòng)表達(dá)了他的感謝和高興。雖然小趙沒(méi)能聽(tīng)到老伯說(shuō) 一聲“謝謝”，但在他心中卻充滿了無(wú)限的滿足感。
這件事在客戶單位員工中引起了強(qiáng)烈的反響，保安員真情的服務(wù)， 猶如給保安隊(duì)與員工之間注入了一支“緩和劑”。提供優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù) 是與客戶之問(wèn)能否建立誠(chéng)信、和諧關(guān)系的關(guān)鍵。如果想維護(hù)好客戶單位的安全，維持客戶單位良好的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)秩序，必須依靠客戶單位干部員工的配合，需要更好的態(tài)度和服務(wù)，用真心緩解與員工之間的疑慮。
2011年4月9日16時(shí)15分， 保安員小吳在大門崗執(zhí)勤時(shí)，客戶單位一配套廠家送貨的車欲出大門，小吳嚴(yán)格執(zhí)勤、按章辦事，對(duì)該車進(jìn)行例行檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)車內(nèi)藏有一塊用木板和皮革加工成的桌面板，在向司機(jī)要物品出門單核查時(shí)，當(dāng)事人支支吾吾無(wú)法出示任何出門手續(xù)，小吳覺(jué)得可疑，即向當(dāng)班小隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。經(jīng)查，這是一起客戶員工串通配套廠車輛企圖盜竊客戶單位物品的行為?？蛻魡挝辉啻纬霈F(xiàn)物品流失的現(xiàn)象，這起查獲的員工內(nèi)外勾結(jié)盜竊物品的事件，體現(xiàn)了保安員認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格按章執(zhí)勤，給客戶解決了長(zhǎng)時(shí)間困擾的難題，得到了客戶領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽(yù)，特獎(jiǎng)勵(lì)保安隊(duì)現(xiàn)金2000元、當(dāng)班保安員小吳800元。
以嚴(yán)管理、嚴(yán)要求來(lái)帶動(dòng)隊(duì)伍， 通過(guò)以人為本的親情管理教育隊(duì)員，主動(dòng)與隊(duì)員交流研討，把積累的新做 法、新經(jīng)驗(yàn)融入隊(duì)伍建設(shè)實(shí)踐中，從而提高保安隊(duì)駕馭保安工作大局的 能力，這是大隊(duì)長(zhǎng)黃金福管理保安隊(duì)10多年來(lái)的基本做法。對(duì)于這支保安隊(duì)，黃金福最有說(shuō)話權(quán)了，從保安隊(duì)進(jìn)駐至今10多年，黃金福一直精 心管理著這支隊(duì)伍，從不懈怠。在隊(duì)伍管理上，黃金福堅(jiān)持做到少批評(píng)多引導(dǎo)，少指責(zé)多幫助，少埋怨多理解，少打擊多鼓勵(lì)，來(lái)激勵(lì)隊(duì)員的積極性 和主動(dòng)性，使隊(duì)員在思想行動(dòng)上確實(shí)做到“三個(gè)明確”，即明確保安是客戶的安全保障、明確保安是客戶的窗口、明確保安應(yīng)做好公安機(jī)關(guān)的輔助力量，從而在客戶單位中構(gòu)筑一道安全的“防火墻”。
2012年10月5日凌晨5時(shí)40分，大隊(duì)長(zhǎng)黃金福例行夜查各崗位， 返回巡視客戶單位外圍墻中段時(shí)天 剛蒙蒙亮，突然發(fā)現(xiàn)有一男子靠近圍墻在拿什么東西，憑著職業(yè)的敏感， 黃金福感到不對(duì)勁，隨即停下車走過(guò)去察看，發(fā)現(xiàn)該男子拿的是客戶單位的物品，該男子看到黃金福后十分害怕地說(shuō)：“你不要抓我，我給你1000元放我走，不夠我回家再給你。”黃金福嚴(yán)正拒絕，并立即報(bào)警交公安機(jī)關(guān)處理。經(jīng)查，該男子盜得汽車鋁制倉(cāng)門5個(gè)、電纜7捆、玉柴直流起動(dòng)機(jī)2個(gè)、散熱器1個(gè)、除霜器1個(gè)，價(jià)值約1萬(wàn)多元。
一個(gè)人干一件或幾件讓人放心的事并不難，難的是要經(jīng)得起誘惑， 時(shí)時(shí)、事事讓人放心。2007年7月 20日19時(shí)49分，保安員小張巡邏時(shí)， 發(fā)現(xiàn)有一名男子穿著員工廠服，開(kāi)著一部豐田小轎車停放在底盤(pán)車間外面鬼鬼祟祟，把東西搬到車后箱，準(zhǔn) 備開(kāi)出大門。小張隨即通知門崗的保安員，但該車到達(dá)門崗時(shí)拒不接受檢查。大隊(duì)長(zhǎng)黃金福接報(bào)后，立即通 知大門崗保安員關(guān)好大門，并馬上趕 到現(xiàn)場(chǎng)，要求該男子依單位規(guī)定配合打開(kāi)后箱接受檢查，該男子很不情 愿地打開(kāi)后箱，經(jīng)查，車后箱裝有5 臺(tái)新的發(fā)電機(jī)。該男子見(jiàn)事情敗露，一直向黃金福求饒，并拉黃金福到旁邊說(shuō)：“不要報(bào)警，我給你2萬(wàn)元， 現(xiàn)在也沒(méi)有別的人知道，我把東西放回去。”見(jiàn)黃金福拒絕答應(yīng)，該男子又承諾答應(yīng)給值班保安員每人2萬(wàn)元，但黃金福并沒(méi)有為金錢所動(dòng)， 斷然拒絕其要求，堅(jiān)持依法執(zhí)勤、秉公辦事，及時(shí)向客戶單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，將該男子交公安機(jī)關(guān)處理。經(jīng)查， 該男子系客戶單位底盤(pán)車間員工， 盜得5臺(tái)電機(jī)價(jià)值約52500元。黃金福高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度得到了客戶領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)的高度評(píng)價(jià)和贊揚(yáng)，客戶單位特贈(zèng)送錦旗一面，并獎(jiǎng) 勵(lì)黃金福及保安隊(duì)10200元?？蛻魡挝活I(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“有這樣的保安，我們一萬(wàn)個(gè)放心。”
2010年7月25日18時(shí)10分， 隊(duì)員小王在停車場(chǎng)執(zhí)勤時(shí)，發(fā)現(xiàn)地上有一個(gè)手提包，當(dāng)時(shí)四周無(wú)人，他想這個(gè)手提包一定是來(lái)訪人員匆忙離開(kāi)時(shí)掉的，便將包妥善保管起來(lái)，并將情況向當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)老張報(bào)告，隊(duì)長(zhǎng)老張根據(jù)來(lái)訪登記的資料，對(duì)當(dāng)日來(lái)訪人員逐一聯(lián)系，很快找到了失主。失主徐先生對(duì)自己遺失錢包一事仍渾然不覺(jué)，獲悉后大吃一驚，隨后馬上到保安值班室認(rèn)領(lǐng)，經(jīng)過(guò)核實(shí)，包內(nèi)物品一件不少。徐先生拿出1000元港幣想感謝保安員，被保安員婉言謝絕。徐先生說(shuō)，這包里有12000多元港幣、10來(lái)張內(nèi)存幾十萬(wàn)元的銀行卡，還有護(hù)照和駕駛證。他說(shuō)，這兩天就要出國(guó)，如果包找不到，將影響出國(guó)行程，損失可就大了……事后， 徐先生送上一面“拾金不昧，精神可嘉”的錦旗，表達(dá)對(duì)保安員崇高精神的敬意。
在金錢的誘惑面前，保安員臨陣不亂，積極作為，充分發(fā)揮確?？蛻魡挝话踩?ldquo;主心骨”作用，保安員高度負(fù)責(zé)的精神得到了客戶單位及員工的高度評(píng)價(jià)。員工們都說(shuō)：“有這樣的保安就是不一樣，真讓人放心！”
在社會(huì)的舞臺(tái)上，每個(gè)角色都意味著一種責(zé)任，責(zé)任無(wú)處不在。在每一片安寧的樂(lè)土上，總有一群安全的捍衛(wèi)者，佛山保安服務(wù)公司駐佛山市粵運(yùn)汽車站保安隊(duì)就是這樣一群捍衛(wèi)者，他們始終將客戶單位的安全。客戶的滿意作為自己的目標(biāo)，用心守護(hù)并辛勤耕耘著屬于自己的“責(zé)任田”。10多年來(lái)，盡管保安隊(duì)長(zhǎng)換了一任又一任，隊(duì)員也換了一批又一批，但保安隊(duì)依然秉承以“服務(wù)”耕耘“責(zé)任田”的理念不變，把這片“責(zé)任田”耕耘得有聲有色，燦爛之花在他們的“責(zé)任田”里競(jìng)相綻放。
