集團化保安公司為企業(yè)安保防衛(wèi)定制解決方案
點擊次數(shù)：4145 次 發(fā)布時間：2013年6月27日
在我們的生活中，總有那么一些人，沒有輝煌的成就，沒有可歌可泣的英雄事跡，卻有著一顆平常心，做著一些平凡事，感動著身邊的每一個人。張小綱，就是其中之一。他在當保安員期間，始終用細心、 耐心、善心來詮釋自己的工作職責，并最終獲得了 大家的認可。
張小綱2009年進入佛山市保安服務公司，經(jīng)公司嚴格培訓后分配到中國郵政儲蓄銀行佛山禪城支行做一名派駐保安員。上崗伊始，他就深深地熱愛上了這一職業(yè)。 張小綱是一個很嚴謹?shù)娜?，每天上班，都將制服穿得筆挺，來到營業(yè)廳，將帽子端正地擺放在辦公桌，開始幫助營業(yè)廳的人員打掃網(wǎng)點內衛(wèi)生。他始終認為，一個干凈整潔的環(huán)境， 能夠給人帶來愉悅的心情：讓工作人 員保持愉悅的心情，能夠提升辦事效率；讓客戶保持愉悅的心情，能夠加深對銀行的信任度。
對于張小綱來說，忙碌的一天從押運車將款箱解押到營業(yè)大廳內便開始了。早晨7點半左右，他要將銀行門口的車輛引導開，以便押運 車輛順利停放，隨后要在門口警戒，直至款箱進入柜臺。這時候，前來辦 理業(yè)務的群眾也越來越多，他既要維持營業(yè)廳內的秩序，耐心地解答每一位客戶的詢問，又要善意地提示每一位來辦理業(yè)務的客戶小心自己的物品。在銀行營業(yè)點執(zhí)勤，做事要細心， 因為經(jīng)常會有客戶在辦理完業(yè)務后 將物品遺忘在柜臺。每一次，張小綱 都是將物品保管好，等待客戶回來領取。
2011年9月28日中午，張小綱 吃過午飯來到營業(yè)廳，發(fā)現(xiàn)他的桌子上多了一只棕色牛皮包。一開始他 以為是柜臺工作人員的，跑去問了之 后，都說不知道。才明白一定是客戶 將包落在了這里。他小心翼翼地將 包鎖到抽屜里，等待客戶前來認領。果然，不一會兒，一個40歲左右的中 年男子急匆匆地跑了進來，說自己的包不見了，問有沒有人撿到。張小綱示意他不要著急，然后問他丟失的是 什么顏色的包，包的外觀如何，他的描述和張小綱撿到的包是一模一樣的，接著該男子又將姓名等基本情況道出。經(jīng)核查無誤后，張小綱把包拿 出來，讓他清點里面的物品，這才知 道包里竟然裝有現(xiàn)金2萬多元，以及身份證、駕駛證、信用卡等重要物品。 當中年男子發(fā)現(xiàn)包里的物品絲毫無 損的時候，當場掏出200元錢，硬要 塞給張小綱，被他委婉拒絕。男子緊緊地握著他的手，激動地說：“你真是活雷鋒呀！”
銀行保安員不僅僅只是維護營 業(yè)廳內的治安秩序，在很多情況下，還要充當大堂經(jīng)理幫助客戶填寫單據(jù)等。張小綱通過幾天的 觀察，發(fā)現(xiàn)很多群眾，特別 是農村的老人在辦理存取 款業(yè)務時，經(jīng)常會因為不 填寫表格而耽誤許多時間。為此，他特意將銀行的業(yè)務 ：表格都找出來，自己先一份 ’一份地對照填寫，熟練了之 后，又小心翼翼地用正楷寫 了一份放在大堂，供前來辦 理業(yè)務的群眾照著填。很多時候，他看到客戶拿著表格，便會自告奮勇地上前幫 忙，只需客戶一個簽字，就可以辦理業(yè)務。郵政銀行省行領導來檢查工作時，看見客戶意見簿上寫滿了對張 華才的贊美之言，不由地對他豎起了大拇指，并當場號召全行人員向他學 習。
在銀行營業(yè)網(wǎng)點當保安，工作枯 燥而單調，必須練就一顆耐心。張小綱善于將每一天的工作給予不同的詮釋，讓自己每一天都能夠以飽滿的熱情投入工作。被等待辦理業(yè)務的客戶翻亂的書刊雜志，一天不知道要擺放多少次；被客戶填錯亂扔的單據(jù)，一天不知道要撿回多少張；客戶提出的同樣的問題，一天不知道要回 答多少次……可就是這樣重復的工 作，張小綱卻能夠持之以恒。
2011年11月3日，張小綱像往常一樣在營業(yè)廳內維持秩序，這時一 個穿著舊軍裝，軍裝上還戴著舊領章 的中年男子走了進來，一進來就在營業(yè)廳內東張西望，還不停地自言自語。張小綱不由得對他多了一個心眼。該男子走到柜臺前，拿起筆在一 張作廢的單據(jù)上寫了幾個數(shù)字遞給 柜臺內營業(yè)員說要取錢。營業(yè)員發(fā) 現(xiàn)是一張作廢的單據(jù)，就叫張小綱幫他一下。張小綱走過去，問他是不是要進行轉賬業(yè)務，中年男子大聲說： “我就是取錢。”張小綱告訴他，取錢 必須拿存折或者銀行卡。男子激動 地舉著手中作廢的單據(jù)說：“這就是我的存折。”張小綱明白了，眼前這 位中年男子估計精神不太正常，于是他一邊拉著他起身，一邊慢慢地和他聊起了“家常”。一個小時就這 樣過去了，在張小綱“聊家常式”的 開導下，中年男子的情緒慢慢得到 控制。張小綱看營業(yè)廳辦理業(yè)務的人多了起來，故意拿出手表看了看 說：“快到中午了，餓了吧，趕緊回去 吃飯，不然家里人要等著急了。”中 年男子也一副恍然大悟的樣子，說： “是有些餓了，那我回去了，下午再來 取錢吧。”張小綱指引著中年男子走出營業(yè)廳，還不忘問他知不知道回家的路，當?shù)玫娇隙ǖ幕卮鸷?，目送?中年男子離開。自那以后，張小綱時 常會在抽屜里備一些零食，遇見了類似需要幫助的人，就主動上前問候， 遞一些吃的給他們，讓他們的心也能夠溫暖起來。
與人為善，于己為善，這是張小綱常常叨念在嘴邊的一句話。在他自己的工作簿中，每一天都至少記載 了一件好人好事。做好事不難，難的 是天天都做好事。張小綱不因善小而不為，從撿一本普通的電話本到幾千元的智能手機，從幫人填寫一份業(yè) 務單據(jù)到辦理整個業(yè)務，每一次，他都盡心盡責，但求心中無愧。
2011年10月25日上午，一高一矮兩個戴墨鏡的人，手拉手地用拐 杖觸摸著地面走了進來。“這兩位可能是視力有障礙的殘疾人”，張小綱 猜想著，趕快走上前攙扶，問他們要辦理什么業(yè)務；得知他們要辦理取款 業(yè)務時，便讓他們出示了銀行存折； 問清楚取款金額后，就到柜臺幫他們辦理相關業(yè)務；簽字時，又握著高個 子的手，引導他將名字簽上。辦理完業(yè)務，在與他們的聊天中，張小綱得 知他們每次來銀行都要高個子早早地走，遍探探路，再按原路返回去接矮個子，就對他們說：“以后你們要辦理業(yè)務，就給我來一個電話，我過來接你們前來辦理。”并將自己的電話 輸入到高個子的手機當中，設置了快 捷鍵，只要按住“1”鍵，就可以撥通 他的電話。之后張小綱又攙扶著他們，一路引導，帶回了家。自那以后，張小綱每隔一個月都會接到他們打來的電話，并按照自己的承諾，每次 接到電話就趕到他們家中，將他們接 到銀行辦理業(yè)務，待業(yè)務辦理完畢， 又將他們送回家中。有一次因為護 送他們回家，正巧公司督察員前來進行督察，一看張小綱不在營業(yè)網(wǎng)點，便打電話給他，說要對他進行通報批評。張小綱也不解釋，只是在最短的 時間內趕回營業(yè)網(wǎng)點。當督察員拿 著督察表格來到營業(yè)網(wǎng)點主任那進 行核實簽字時，主任立馬為其進行解 釋，并且說：“小張所做的事是每一個有良知的人都會做的，他護送殘疾 人回家的事情我們營業(yè)廳的人都知道，你們的制度可不能那么不通人情呀。”督察員得知事情的真相之后，為 張小綱的人品所感動，回到公司立即 向總經(jīng)理匯報，在經(jīng)過認真的調查之 后，總經(jīng)理決定在公司掀起向張小綱學習的活動。當公司人員找到張小綱，要他到別的地方進行演講時，他紅著臉，連忙擺手說：“不行，不行，我只是做了自己認為應該做的事情，這樣的事也說給別人聽，會讓別人笑話的。”
無論細心、耐心、善心，最重要是有一顆平常心。 2011.2012年連續(xù)2年獲得“全市優(yōu)秀保安員”的張小綱始終保持著他的平常心，他認為， 在銀行保安的崗位上，能做到細心工作，耐心引導，真心相助，就一定能夠贏得民心，一定能夠在這個平凡的崗位上做出不平凡的事。
