集團(tuán)化保安公司為企業(yè)安保防衛(wèi)定制解決方案
點(diǎn)擊次數(shù)：3794 次 發(fā)布時(shí)間：2017年5月29日
我是佛山國(guó)盾特衛(wèi)保安服務(wù)公司的一名 保安隊(duì)長(zhǎng)。從一名普通的保安員一路走 過(guò)來(lái)，是公司給予了我成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓 我不斷得到成長(zhǎng)與鍛煉。在長(zhǎng)期的工作 中，就如何做好班隊(duì)管理，積累了些許 心得，在這里班門(mén)弄斧，與大家一起分享。
我一直認(rèn)為，要干好保安這項(xiàng)工作， 首先必須“忠”于公司。我理解的忠于 公司就是感恩公司給予我們一個(gè)平臺(tái)， 時(shí)刻將公司利益放在心中，工作上才有 認(rèn)真負(fù)責(zé)的原動(dòng)力。我在接受公司下達(dá) 的任務(wù)時(shí)，從來(lái)沒(méi)有想過(guò)“可不可以完 成”，只在想“怎么去完成”。
我具體帶著3個(gè)保安班隊(duì)，即公司 與城管局合作的“城市管理門(mén)前三包保 安隊(duì)”、與旅游局合作的“旅游市場(chǎng)秩序 管理保安隊(duì)”和與交警配合的“交通秩 序整治保安隊(duì)”。這些保安隊(duì)有一個(gè)共同 特征就是工作彈性大，管理難度大。具 體表現(xiàn)在工作崗位不固定，工作對(duì)象不 固定，工作挑戰(zhàn)性較大，對(duì)保安隊(duì)員工 作自覺(jué)性要求高。比如“城市管理門(mén)前 三包保安隊(duì)”和“旅游市場(chǎng)秩序管理保 安隊(duì)”，在具體工作中，因?yàn)槲覀?ldquo;妨礙” 了一些不依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)人的利益，隊(duì)員 挨罵受氣是家常便飯；工作力度和方法 稍微拿捏不準(zhǔn)，就非常容易與工作對(duì)象 產(chǎn)生沖突，甚至受到威脅和傷害，所以 隊(duì)員在工作申極易產(chǎn)生挫折感，如不能 及時(shí)發(fā)現(xiàn)化解，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致隊(duì)伍士氣低 落、紀(jì)律渙散。最棘手的是，帶領(lǐng)這種 工作性質(zhì)的保安隊(duì)伍時(shí)，既要對(duì)工作方 法、工作紀(jì)律嚴(yán)格要求，又要打氣鼓勁， 激勵(lì)大家的工作熱情。因此，我始終將 公司利益放在首位，主動(dòng)給自己加壓， 始終沖在隊(duì)伍最前列，比隊(duì)員更能承受 委屈，比隊(duì)員更能主動(dòng)作為，攻堅(jiān)克難， 才能激勵(lì)起全隊(duì)的擔(dān)當(dāng)意識(shí)和士氣，從 而完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。
常言說(shuō)的好，天下事，就怕“認(rèn)真” 二字，這也是我一直信奉的道理。我常 常與隊(duì)員溝通，做一件事要么不做，承 諾了做，就要認(rèn)真做好；愛(ài)做不做，把 精力用在做與不做的思想斗爭(zhēng)上，人其 實(shí)更累。用我們一句方言形容就是：“炭 燒了，鐵卻沒(méi)有打得”。
我所理解的認(rèn)真工作，不單單是在 工作過(guò)程中，而是對(duì)工作的一種全身心 融入。我?guī)ш?duì)組建“城市管理f]前三包 保安隊(duì)”以來(lái)，為了把這一項(xiàng)復(fù)雜的工 作做好，利用大量業(yè)余時(shí)間來(lái)收集相關(guān) 信息、精心籌劃、多方求證，最后才組 織實(shí)施。大家都知道，城市秩序環(huán)境管 理是現(xiàn)在城市管理中的難點(diǎn)，特別是我 們所處的縣城，基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)施不 夠完善，尤其是車(chē)輛停放管理和流動(dòng)零 售攤販管理更是難中之難。這些人大多 是進(jìn)城農(nóng)民，他們從主觀意識(shí)上以為自 己擺個(gè)攤，憑自己勞動(dòng)掙錢(qián)養(yǎng)家糊口， 不偷不搶?zhuān)瑳](méi)有什么錯(cuò)。同時(shí)，這些現(xiàn) 象不是嚴(yán)重的違法違規(guī)行為，不是屬于 公安部門(mén)依法打擊的對(duì)象，我們?cè)趯?shí)際 工作中，只能在城管工作人員或交警帶 領(lǐng)下去宣傳政策、耐心勸導(dǎo)。那么如何 增強(qiáng)我們勸導(dǎo)效果，找到打開(kāi)每一把“鎖” 的鑰匙，就要靠我們工作之外的信息收 集和精心籌劃了。為了把工作做好，我 甚至在業(yè)余時(shí)間帶上真誠(chéng)登門(mén)拜訪工作 對(duì)象，誠(chéng)懇地宣傳政策，講道理，請(qǐng)求 對(duì)方支持我們的工作。這樣做效果很好， 常常給我?guī)?lái)小小的成就感。我經(jīng)常在 8小時(shí)之外向分管經(jīng)理請(qǐng)示匯報(bào)，與中 隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)員通過(guò)電話、微信溝通工作， 或商討工作計(jì)劃，或討論難點(diǎn)如何突破， 或幫扶后進(jìn)隊(duì)員，等等。就這么每天一 點(diǎn)點(diǎn)地積累、帶動(dòng)，隊(duì)員也跟著我的工 作節(jié)奏，認(rèn)真負(fù)責(zé)起來(lái)。通過(guò)認(rèn)真討淪、 策劃，每天的工作因?yàn)樾闹杏械?，行?dòng) 上就不慌，隊(duì)員也現(xiàn)場(chǎng)看、跟著學(xué)、照 著做，大多隊(duì)員逐漸成長(zhǎng)為能夠獨(dú)擋一 面的人才了。
一是用正確的思想引導(dǎo)保安隊(duì)員。
例如金錢(qián)觀念，我們不講錢(qián)不行，但是 一個(gè)團(tuán)隊(duì)光講錢(qián)也搞不下去。我從我自 身做起，在隊(duì)伍中強(qiáng)調(diào)要有大局意識(shí)， 要有奉獻(xiàn)精神，要友愛(ài)互助。有些事情 不可能把錢(qián)講好了再做，有些事情不講 錢(qián)也要做。保安隊(duì)伍雖然不像軍隊(duì)那樣 有嚴(yán)格的要求，但是學(xué)習(xí)軍隊(duì)“服從命令， 聽(tīng)從指揮”是完全必要的。我們公司把“向 人民解放軍學(xué)習(xí)”確定為2016年的主題， 我們班隊(duì)抓住時(shí)機(jī)，配合公司，在我們 隊(duì)展開(kāi)了學(xué)習(xí)、討論和總結(jié)活動(dòng)，通過(guò) 這些活動(dòng)統(tǒng)一了隊(duì)員的思想認(rèn)識(shí)，貫徹 了公司的理念。
二是將開(kāi)展“批評(píng)與自我批評(píng)”作 為隊(duì)伍建設(shè)的重要工具。保安隊(duì)員來(lái)源 復(fù)雜，各自身份背景、教育水平、原從 業(yè)經(jīng)歷等差異非常大，人員性格各異。 如何讓大家為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)齊心協(xié)力地 去工作，在隊(duì)伍組建初期曾經(jīng)是我大傷 腦筋的事情。在向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教后，結(jié) 合我們隊(duì)伍自身特點(diǎn)，我在隊(duì)伍管理中 建立了例會(huì)制度，適時(shí)召開(kāi)班隊(duì)生活會(huì)， 開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，讓隊(duì)員把悶在心 里的話說(shuō)出來(lái)，幫助他們化解心結(jié)；同 時(shí)也相互提醒，讓我們的工作主動(dòng)接受 隊(duì)員監(jiān)督。事實(shí)證明，這樣做，很受隊(duì) 員們歡迎。
三是將“談心談話”活動(dòng)作為隊(duì)伍 管理的主要手段。談心談話是我們黨的 建設(shè)、軍隊(duì)建設(shè)中成功的經(jīng)驗(yàn)，也是我 們公司在管理申大力推行的做法，同時(shí) 也是我?guī)ш?duì)伍的一劑好藥方。隊(duì)伍管理 中不是所有事情都可以拿到班隊(duì)會(huì)上說(shuō) 的，比如，隊(duì)員工作不積極；對(duì)工作分 配有意見(jiàn)；隊(duì)員之問(wèn)有矛盾；隊(duì)員家里 有困難，等等。這些事情通過(guò)單獨(dú)或者 邀請(qǐng)隊(duì)員信服的骨干隊(duì)員一起說(shuō)一說(shuō)， 聊一聊，氛圍輕松，交流也更徹底，還 可以拉近與隊(duì)員之間的距離。公司還專(zhuān) 門(mén)在班隊(duì)里設(shè)置了“思想工作輔導(dǎo)員”， 總結(jié)了“十個(gè)必談”，談心談話已經(jīng)成為 我?guī)Ш藐?duì)伍的得力助手。
如何帶好一支保安隊(duì)伍，我一直在 不斷摸索學(xué)習(xí)之中，在過(guò)往的摸索中， 我感觸最深的一點(diǎn)就是，想要將一個(gè)隊(duì) 伍帶規(guī)范，帶出戰(zhàn)斗力，就必須為這個(gè) 隊(duì)伍制定符合實(shí)際的制度。
在建隊(duì)之初，因?yàn)槲疑硐仁孔?，?求大家做的，我先做到，大家都照顧我 面子；我也與大家兄弟相稱(chēng)，隊(duì)伍里一 派和氣，也有戰(zhàn)斗力。但時(shí)間長(zhǎng)了，弊 端就顯示出來(lái)了。有的隊(duì)員覺(jué)得與我關(guān) 系好，認(rèn)為平時(shí)支持了我的工作，他偶 爾犯?jìng)€(gè)錯(cuò)誤，要我睜一只眼，閉一只眼 也就過(guò)去了，何必那么認(rèn)真。有些隊(duì)員 覺(jué)得與我關(guān)系好，我應(yīng)該多照顧他，等等。 為此，一段時(shí)期內(nèi)，我也很苦腦。后來(lái)， 在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)下，我認(rèn)清了這 種江湖作派管理隊(duì)伍的方式時(shí)間長(zhǎng)了肯 定行不通。于是組織隊(duì)貫深入學(xué)習(xí)公司 制定的《保安糾察條例》，又在分管負(fù)責(zé) 人的幫助下，建立了“月度例會(huì)制度…班 隊(duì)月度績(jī)效考核制度…‘晨會(huì)制度”等。 通過(guò)這些制度，我們的隊(duì)伍管理逐步走 向了規(guī)范化、制度化。
我自知能力水平有限，不想去搞一 些大刀闊斧的改革，能運(yùn)用一些“微” 創(chuàng)新為隊(duì)伍管理增色就覺(jué)得很滿意了。
建立微信工作群，讓微信成為隊(duì)伍 管理的手段之一。時(shí)下智能手機(jī)全面普 及，在公司領(lǐng)導(dǎo)的啟發(fā)下，我們班隊(duì)建 立了微信工作群。我們班隊(duì)微信工作群 不僅進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、下發(fā)通知，最重要的一 項(xiàng)內(nèi)容是，每個(gè)隊(duì)員下班后，在工作群 里簡(jiǎn)單總結(jié)當(dāng)天工作，并自我評(píng)價(jià)打分。 其一是促進(jìn)隊(duì)員之間在工作上多交流， 相互鼓勁打氣；其二是讓隊(duì)員及時(shí)總結(jié) 工作經(jīng)驗(yàn)得失，利于今后工作；其三是 便于及時(shí)了解隊(duì)員工作狀態(tài)，有針對(duì)性 地進(jìn)行指導(dǎo)或幫助。這一措施，效果很 好，已經(jīng)在公司內(nèi)部全面推行。保安隊(duì) 員們長(zhǎng)期工作單一，也容易產(chǎn)生倦怠情 緒。我采納了隊(duì)員建議，利用休假時(shí)間， 定時(shí)組織隊(duì)員開(kāi)展一些戶外活動(dòng)。通過(guò) 活動(dòng)中的一些小游戲，大家仿佛回到童 年時(shí)代，身心徹底得到放松；通過(guò)活動(dòng) 時(shí)相互配合，隊(duì)員之間的交流也更加充 分，隊(duì)里的氛圍也更加和諧。
如何做好一個(gè)保安隊(duì)長(zhǎng)，我一直在 木斷努力學(xué)習(xí)中，談管理經(jīng)驗(yàn)完全說(shuō)不 上，之所以取得了一些小成績(jī)，也完全 得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，感謝國(guó)盾特衛(wèi)保安公司給予我一個(gè)能夠付出與 努力的平臺(tái)。在今后工作中，我希望自 己能做得更好。
